北京大学光华管理学院助理教授 2004年8月至今
Assistant Professor, August 2004 - Current
Peking University
Beijing, China
Instructor, Spring 2002
Operations Management, BSBA 130,
University of North Carolina at Chapel Hill
Chapel Hill, NC, USA
Guest Lecturer, Spring 2001, Spring 2000
Service Operations Management, MBA course
University of North Carolina at Chapel Hill
Lecturer, Summer 1999, Summer 2000, Summer 2001
Technology Applications and Management, "Executive Development Program for Senior Civil Servants, Executive Yuan, Taiwan, R.O.C."
Duke University.
Durham, NC, USA
主要研究领域
Customer Satisfaction （顾客满意）
Luxury Consumption (奢侈品营销）
New Product Acceptance （新产品）
Consumer Behavior （消费者行为）
Experience Management （体验管理, 体验营销）
Customer Relationship Management （客户关系管理）
Research Methodologies （研究方法）
Service Marketing （服务管理, 服务营销）
E-Commerce, Technology and Innovation （电子商务, 高科技, 创新）
Franchise（连锁加盟）
研究成果
发表的论文
1. Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, Ke “Alan” Chen, Pikuei Tu, “The Changing Expectations of Consumers in Cross-Cultural Service Encounters”, International Managemenr Review, 2007, Vol. 3, No. 3, 27-35.
2. Wu, Jianfeng, and Rungting Tu, “CEO stock option pay and R&D spending: A behavioral agency explanation”, Journal of Business Research, May 2007, Vol. 60, No. 5, 482-492.
3. Zhao, Bing, Rungting Tu, and Guoqun Fu, “Service Recovery Paradox Effect: Comparisons in Two Service Industries”, Australasian Marketing Journal (Forthcoming).
4. 朱华伟, 涂荣庭, 林倩蓉, 涂碧桂, “预期性思考, 自我调节导向与非计划购买”, 《心理学报》, 已录用, 待发.
5. 赵占波, 涂荣庭, “享受性和功能性双维结构的验证和探讨”,《管理评论》, 已录用, 待发.
6. 朱华伟, 涂荣庭, 吕堂荣, “透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为”,《财贸经济》, 2009, No. 4.
7. 陈可, 涂荣庭, “服务补救效果的双期望理论：动态的视角”,《管理评论》, 2009, No. 1, 53-58.
8. 赵占波, 涂荣庭, “产品属性测量中的二维结构：一项实证研究”,《管理学报》, 2009, Vol. 6, No. 1, 70-77.
9. 涂荣庭, 李斐, 林倩蓉, “中国‘卡奴’问题预警”,《金融研究》, 2008, No. 3, 163-176.
10. 涂荣庭, 朱华伟, 余波, “产品满意与服务满意对顾客忠诚的双维模型”,《JMS营销科学学报》, 2008, 4(1) (第四卷，第一辑).
11. 涂荣庭, 朱华伟, “顾客导向的网络品牌建设之路” 《管理学报》, 2008, Vol. 5, No. 3.
12. 涂荣庭, 赵占波, “顾客满意度测量探讨：量表设计、信度和效度”,《管理学报》, 2008, Vol. 5, No. 1, 33-39.
13. 陈可, 涂荣庭, “基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究”,《南开管理评论》, 2008, No. 4, 49-56.
14. 朱华伟, 涂荣庭, “商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究”,《中国工业经济》, 2008, No. 4.
15. 涂荣庭, 陈可, 林倩蓉, “服务补救悖论产生的条件：“应该期望”的作用 ”,《JMS营销科学学报》, 2007, 3(4) (第三卷，第四辑), 28-37.
16. 朱华伟, 涂荣庭, “购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用”,《JMS营销科学学报》, 2007, 3(4) (第三卷，第四辑).
17. 涂荣庭, 赵占波, 涂平, “产品属性对顾客满意影响的实证研究”, 《管理科学》, 2007, No. 6, Vol. 20, 36-44
18. 赵占波, 涂荣庭, 涂平, “产品的功能性和享乐性属性对满意度与购后行为的影响 ”《JMS营销科学学报》, 2007, 3(3) (第三卷，第三辑).
19. 涂荣庭, 朱华伟, 林倩蓉, “从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例”,《管理学报》, 2007, 第9期.
20. 朱华伟, 涂荣庭, “危机时刻: 姿态决定与信任”,《经济管理》, April, 2007, No. 7, Vol. 29.
21. 赵冰, 涂荣庭, 符国群, “服务失败下的消费者信任作用研究”,《中国软科学》, 2007, 第二期.
22. 涂荣庭, 朱华伟, 江明华,“克隆MALL文化，中国我们还缺少什么”,《北大商业评论》, April, 2006, No. 4, Vol. 20.
23. 赵冰，涂荣庭，符国群, “服务补救如何影响消费者转换意向”,《JMS营销科学学报》, 2005, 第一卷, 第二期 (lead article).
会议论文
1. Tu, Rungting, Ke Chen, and Cheryl C. J. Lin, “The Dynamic Effects of Expectations on Service Recovery Satisfaction”, 15th Intl. Frontiers in Service Conference, 06/29-07/02, 2006, Brisbane, Australia.
2. Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, and Pikuei Tu, “The Diverging Expectations of Cross-Cultural Service Providers and Consumers”, 14th Intl. Frontiers in Service Conference, 10/06-09, 2005, Tempe, AZ, USA.
3. Tu, Rungting, and Ke Chen, “The Effects of Will Expectation and Should Expectation on Satisfaction in Service Recovery”, Marketing Scholar Forum III, 06/16-19, 2005, Shanghai, China.
4. Tu, Rungting and Morgan Jones, “Is Service Quality Enough to Satisfy Your Customers? An Empirical Examination of Expectation, Service Quality, Experience and Customer Satisfaction”, POMS 2003 – POM in the Service Economy, April 04-07, 2003, Savannah, GA.
5. Tu, Rungting, Aleda V. Roth, and Geraldo Ferrer, “The Impact of Web Enhanced Capabilities on Market Value of the Firm: An Empirical Investigation on Banking Industry”, POMS 2003 – POM in the Service Economy, April 04-07, 2003, Savannah, GA.
6. Tu, Rungting, “Beyond Service Quality and Expectation: the Critical Impact of Emotions and Service Experience on Customer Satisfaction and Loyalty”, DSI 2003, November 22-25, 2003, Washington, D.C.
7. Lin, Cheryl C. J., Rungting Tu, and Pikuei Tu, “Multi-Dimensional Quality Evaluation of Educational Services: Developing the EdQual Scale”, 5th Intl. Frontiers in Services Conference, 10/25-28, 2001, Washington, DC.
8. 任维廉, 吕堂荣, 涂荣庭, 李伟义, 林佛谕,“趋利或避害︰讯息内容对新产品感知风险之影响”, 2008年JMS年会,(优秀论文奖),西安,2008年10月.
9. 胡友维, 涂荣庭, 吕堂荣, 任维廉, 韦夏,“企业参与社会营销对企业形象与顾客满意度影响之研究”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
10. 吕堂荣, 任维廉, 涂荣庭, 郭又菁,“改善服务质量真的能带来获利？投资改善服务质量之报酬率的评估”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
11. 朱华伟, 涂荣庭, 林遂生, 吕堂荣,“透析信用卡市场的顾客行为：基于感知利益与感知风险的视角”,2008年JMS年会,西安,2008年10月.
12. 陈可, 涂荣庭, 涂平, “服务补救评价的顾客差异：自我调整导向的作用”,2007年JMS年会,上海, 2007年10月
13. 赵占波, 涂荣庭, 涂平, “产品属性对顾客满意和购后行为影响的实证研究”,2006年JMS年会（优秀论文奖）,武汉,2006年10月.
14. 陈可, 涂荣庭, “个体差异对服务补救满意度的影响”,2006JMS年会,武汉,2006年10月.
15. 陈可, 涂荣庭, “服务补救中可能期望和应该期望的作用”,2005JMS博士生论文竞赛,北京,2005年6月.
